Plainte et réclamation
Nous mettons chaque jour tout en œuvre pour toujours mieux satisfaire vos attentes.
Si malgré tout, un désaccord ou une difficulté persistent, n’hésitez pas à nous en faire part : vous êtes notre priorité.
Si votre demande concerne une contestation d’opération Carte Bancaire, contactez le 09.69.36.05.80, joignable 6/7 jours (du lundi au samedi sauf jour férié) de 8h à 22h (heures métropole).
Je contacte mon conseiller
Pour toute réclamation, votre agence BRED est votre interlocuteur privilégié.
Prenez contact avec votre conseiller ou son responsable.
Faites-lui part de votre mécontentement par mail ou par courrier et précisez-lui ce que vous attendez de sa part.
Vous trouverez les coordonnées de votre conseiller dans votre espace sécurisé et sur votre extrait de compte.
Je contacte le service en charge des réclamations
A votre écoute, ce service s'efforce de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Vous pouvez également écrire au service en charge des réclamations, y compris si la réponse ou solution qui vous a été apportée par votre interlocuteur privilégié ne vous convient pas.
Le Service Relations Clientèle de la BRED se tient à votre disposition et s’engage à vous apporter une réponse le plus rapidement possible.
La BRED s'engage à vous répondre dans les 15 jours ouvrables, à compter de la date d'envoi de votre réclamation. Si exceptionnellement un délai supplémentaire s'avère nécessaire, le Service Relations Clientèle vous adressera une lettre d'attente vous informant d'un nouveau délai n'excédant pas 2 mois à compter de la date d'envoi de votre réclamation (délai ramené à 35 jours ouvrables pour les réclamations relatives aux services de paiement (carte bancaire, virement, prélèvement …) tels que prévus par la Directive sur les moyens de paiement 2).
Vous pouvez déposer une réclamation soit :
- en ligne via notre formulaire
- ou par courrier à : BRED Banque Populaire - Service Relations Clientèle - 18 quai de la Rapée 75012 Paris Cedex 12
Je demande l'intervention d'un médiateur
Si la réponse du Service Relations Clientèle ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse de la Banque dans les délais, indiqués ci-dessus, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent, sur son site internet ou par voie postale, dans le délai d'un an à compter de votre réclamation auprès la BRED sans préjudice des autres voies d'actions légales dont vous disposez.
Le médiateur a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d'action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés. La saisine du Médiateur s'effectue en langue française et par écrit uniquement.
Le Médiateur de la consommation pour la BRED
Pour les litiges relatifs aux services fournis, aux contrats conclus en matière d’opérations de banque et à la commercialisation des contrats d'assurance.
Vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation :
- en ligne : https://www.mediateur-fnbp.fr
- ou par courrier : Le Médiateur de la consommation auprès de la FNBP (Fédération Nationale des Banques Populaires) Service Relations Clientèle, 20 / 22 rue Rubens, 75013 PARIS
Le Médiateur de l'AMF
Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l'information des investisseurs, l'exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…
Ecrivez au Médiateur de l'AMF :
- en ligne : www.amf-france.org/
- ou par courrier : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
Le Médiateur de l'assurance
Pour les litiges ne relevant pas de la commercialisation d'un contrat d'assurance mais portant exclusivement sur son application ou son interprétation.
Vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance:
- en ligne : www.mediation-assurance.org
- ou par courrier : La Médiation de l’assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
