Nous mettons chaque jour tout en œuvre pour toujours mieux satisfaire vos attentes, toutefois un désaccord ou une difficulté peuvent persister. N’hésitez pas à nous en faire part : vous êtes notre priorité.
Si votre demande concerne une contestation d’opération Carte Bancaire, contactez le 09.69.36.05.80, joignable 6/7 jours (du lundi au samedi sauf jour férié) de 8h à 22h (heures métropole) (service gratuit + prix de l’appel).
Vous souhaitez nous faire part d'un mécontentement, deux possibilités s'offrent à vous :
Le Service Relations Clientèle, en charge du traitement des réclamations, se tient à votre disposition.
Vous pouvez lui adresser votre réclamation :
- Soit en ligne via notre formulaire
- Soit par courrier à : BRED Banque Populaire - Service Relations Clientèle - 18 quai de la Rapée 75012 Paris Cedex 12
Vous pouvez également vous rapprocher de votre agence, en précisant vos attentes :
- Soit Oralement,
Si une réponse entièrement satisfaisante ne peut pas vous être fournie immédiatement : nous vous invitons à formuler votre insatisfaction/mécontentement par écrit.
- Soit par mail ou par courrier
Vous trouverez les coordonnées de votre conseiller dans votre espace sécurisé et sur votre extrait de compte.
Vous serez tenu informé de la prise en charge de votre réclamation : un accusé de réception vous sera adressé sous un délai maximal de 10 jours ouvrables* à compter de la date d’envoi de votre réclamation.
*du lundi au samedi
**La BRED s'engage à vous répondre dans les 15 jours ouvrables* à compter de la date d'envoi de votre réclamation.
Si exceptionnellement un délai supplémentaire s'avère nécessaire, le Service Relations Clientèle vous adressera une lettre d'attente vous en informant. En tout état de cause, le délai global de réponse ne saurait excéder 2 mois à compter de la date d'envoi de votre réclamation (délai ramené à 35 jours ouvrables* pour les réclamations relatives aux services de paiement (carte bancaire, virement, prélèvement …) tels que prévus par la Directive sur les moyens de paiement 2).
Concernant le traitement des réclamations portant sur des produits d’assurance :
- Toute réclamation concernant la commercialisation des Assurances (ex. : informations précontractuelles, conseils) doit être adressée à votre agence ou au Service Relations Clientèle (cf. modalités de saisine ci-dessus).
- Toute autre réclamation concernant votre contrat Assurance doit être adressée à l’assureur selon les modalités décrites dans la notice d’information de votre contrat d’assurance.
Si le mécontentement persiste ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les délais énoncés précédemment**, vous pouvez solliciter l'intervention d'un médiateur :
Le médiateur compétent peut être saisi gratuitement sur son site internet ou par voie postale, dans un délai d'un an suivant l'envoi de votre réclamation à la BRED, sans préjudice des autres voies d'actions légales dont vous disposez.
Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d'action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés. La saisine du Médiateur s'effectue en langue française et par écrit uniquement.
Le Médiateur de la consommation pour la BRED
Intervient pour les clients particuliers au sujet des litiges relatifs aux services fournis, aux contrats conclus en matière d’opérations de banque et à la commercialisation des contrats d'assurance.
Ecrivez au Médiateur de la consommation :
- en ligne :https://www.mediateur-fnbp.fr
- par courrier : Le Médiateur de la consommation auprès de la FNBP (Fédération Nationale des Banques Populaires) Service Relations Clientèle, 20 / 22 rue Rubens, 75013 PARIS
Le Médiateur des Entrepreneurs Individuels de la BRED
Intervient aussi pour les Entrepreneurs Individuels au sujet des litiges relatifs aux services fournis, aux contrats conclus en matière d’opérations de banque et à la commercialisation des contrats d'assurance.
Ecrivez au Médiateur de la BRED auprès de la FNBP :
- en ligne : https://www.mediateur-fnbp.fr
- par courrier : Le Médiateur de la consommation auprès de la FNBP (Fédération Nationale des Banques Populaires) Service Relations Clientèle, 20 / 22 rue Rubens, 75013 PARIS
Le Médiateur de l'AMF
Intervient pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l'information des investisseurs, l'exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…
Ecrivez au Médiateur de l'AMF :
- en ligne : https://www.amf-france.org/
- par courrier : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
Le Médiateur de l'assurance
Intervient pour les litiges ne relevant pas de la commercialisation d'un contrat d'assurance mais portant exclusivement sur son application ou son interprétation.
Ecrivez au Médiateur de l'Assurance:
- en ligne : https://www.mediation-assurance.org
- par courrier : La Médiation de l’assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
Tous les renseignements concernant les divers Médiateurs, leur domaine de compétence et les modalités de saisine, sont disponibles sous la rubrique
Informations Réglementaires, à partir du site de la Banque : https://www.bred.fr/informations-reglementaires/convention-de-compte-et-mediation (coûts de connexion, fixés par votre opérateur). »