Plainte et réclamation
Nous mettons chaque jour tout en œuvre pour toujours mieux satisfaire vos attentes.
Si malgré tout, un désaccord ou une difficulté persistent, n’hésitez pas à nous en faire part : vous êtes notre priorité.
Rapprochez-vous de votre agence
Votre conseiller habituel et le responsable de votre agence sont vos interlocuteurs privilégiés pour recueillir et traiter votre insatisfaction.
Si votre agence n'a pas répondu à votre attente
Si la réponse de votre agence ne vous convient pas ou en l’absence de réponse, le Service Relations Clientèle de la BRED se tient à votre disposition et s’engage à vous apporter une réponse le plus rapidement possible (1).
Afin de bien comprendre votre réclamation, nous vous invitons à décrire l’objet ou les faits à l’origine de votre insatisfaction :
Service Relations Clientèle
18 quai de la Rapée
75012 Paris Cedex 12
Si le différend persiste
Si la réponse du Service Relations Clientèle ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois à compter de de la date d’envoi de votre première réclamation, vous pouvez saisir gratuitement un Médiateur.
La procédure de médiation consiste à faire appel à une personne indépendante chargée de proposer une solution de conciliation aux différentes parties.
Le Médiateur de la consommation pour la BRED examine les litiges relatifs aux services fournis, aux contrats conclus en matière d’opérations de banque et à la commercialisation des contrats d'assurance. Vous pouvez le saisir :
(Fédération Nationale des Banques Populaires)
20 / 22 rue Rubens
75013 PARIS
En ce qui concerne les plaintes/réclamations portant sur les Marchés des Instruments Financiers, vous pouvez contacter le Médiateur de l’AMF.
Sur le site Internet du
Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
Autorité des Marchés Financiers
17, place de la Bourse
75002 PARIS Cedex 02
