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Convention de compte et Médiation

L’essentiel :
La BRED Banque Populaire souhaite développer avec ses clients une relation de proximité inscrite dans la durée.
Vous trouverez ci-après les informations concernant vos relations avec votre banque.

Convention de compte

Elle a pour objet :

  • de fixer les conditions générales de fonctionnement de compte de dépôt et des principaux services de paiement qui y sont attachés.
  • de préciser les droits et obligations du Client et de la Banque.

Elle comprend :

  • les conditions générales et leurs annexes.
  • les conditions particulières convenues entre la Banque et le Client.
  • les conditions tarifaires.

Médiation

La BRED Banque Populaire a le souhait de répondre, dans les meilleurs délais, à toutes vos insatisfactions éventuelles.

A ce titre, trois possibilités d’expression sont à votre disposition.

  • Tout d’abord, auprès de votre gestionnaire qui reste votre interlocuteur privilégié.
  • En cas d’insatisfaction, vous pouvez contacter le Service Relations Clientèle de la BRED Banque Populaire qui s’engage à vous répondre dans les 15 jours ouvrés (15 jours ouvrables, pour les réclamations relatives aux moyens de paiement, tels que prévus par la Directive sur les moyens de paiement 2), sauf nécessité d’un délai supplémentaire auquel cas, vous serez tenu informé.
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PAR TELEPHONE
01.40.04.71.15
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PAR COURRIER
BRED Banque Populaire
Service Relations Clientèle
18 quai de la Rapée
75604 Paris Cedex 12
  • Si le désaccord persiste ou si vous n’obtenez pas de réponse dans un délai de 60 jours, vous pouvez écrire au Médiateur de la consommation auprès de la BRED Banque Populaire.
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PAR COURRIER
Monsieur le Médiateur de la consommation auprès de la FNBP
(Fédération Nationale des Banques Populaires)
Service Relations Clientèle
76 – 78 Avenue de France
75013 PARIS
Accéder au site du médiateur

En ce qui concerne les réclamations / plaintes portant sur les Marchés des Instruments Financiers, vous pouvez également contacter le Médiateur de l’AMF.

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PAR COURRIER
Le Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris cedex 02
Accéder au site du médiateur

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