Arnaque aux faux services de fraude : comment les éviter ?
Un appel, une voix qui se présente comme le « service fraude de votre banque » et vous parle des opérations soi‑disant suspectes. Cela vous est déjà arrivé ? Ce scénario, de plus en plus fréquent, est celui de l’arnaque au faux service de fraude bancaire.
Le fraudeur vous demande de saisir un code reçu par SMS ou de valider une opération dans votre application bancaire : ce qui est présenté comme une annulation ou une sécurisation est en réalité la validation d’une opération frauduleuse au moyen de vos propres codes.
Pour en savoir plus en 2 minutes, découvrez notre vidéo : Adoptez les bons réflexes contre la fraude !
Les signaux d’alerte à repérer
Un faux appel du service fraude ressemble souvent à un vrai, mais certains indices doivent vous alerter. Une personne se présente comme « le service fraude de votre banque » ou « votre conseiller sécurité » et affirme avoir détecté des opérations suspectes sur votre compte.
Son discours est très alarmiste :
- « Votre compte va être débité dans les minutes qui viennent »,
- « Il faut agir tout de suite »,
- « Si vous ne validez pas maintenant, vous perdrez votre argent ».
Le but est de vous faire paniquer pour vous empêcher de réfléchir.
Viennent ensuite les demandes inhabituelles, qui sont le cœur de l’arnaque.
On vous demande par exemple :
- de saisir un code reçu par SMS ;
- de valider une opération dans votre application alors que vous n’êtes pas à l’origine d’un achat ou d’un virement ;
- de cliquer sur un lien pour renseigner vos identifiants ;
- d’installer un logiciel de prise en main à distance sur votre téléphone ou votre ordinateur, soi-disant pour vous « aider ».
Enfin, le numéro de téléphone peut sembler rassurant : indicatif local, numéro proche de celui de votre banque, voire nom de la banque qui s’affiche. Mais cet affichage peut être usurpé (le vishing, voir notre article : Le phishing et le vishing, les attaques qui menacent vos comptes !).
Il ne faut donc jamais se fier uniquement au numéro qui apparaît sur l’écran.
Ce que votre banque ne vous demandera jamais et les gestes essentiels à adopter
Retenez cette règle simple : si l’on vous demande un code ou une validation au téléphone, c’est une alerte.
BRED Banque Populaire ne vous demandera jamais, par téléphone ou par SMS, de :
- communiquer un code BREDsecure pour valider des opérations ;
- valider une opération présentée comme un « test » ou une « annulation » ;
- donner vos identifiants ou votre mot de passe de banque en ligne ;
- installer un logiciel de prise en main à distance sur votre téléphone ou votre ordinateur.
Pour vous protéger, ne communiquez jamais vos codes (identifiant, mot de passe, numéro de carte, codes SMS, codes de validation) et ne validez aucune opération dans l’application mobile BRED si vous n’êtes pas à l’initiative de l’achat ou du virement.
Pour connaître la marche à suivre si vous pensez être victime de fraude, consultez aussi notre article dédié : Comment réagir en cas de fraude bancaire ?
Vous avez donné un code ou validé une opération ? Réagissez vite
Contactez immédiatement votre banque en utilisant uniquement un numéro officiel.
Demandez :
- la mise en opposition de vos moyens de paiement ;
- la sécurisation de vos accès (banque en ligne, application) ;
- la vérification de vos opérations récentes.
Face à une transaction douteuse, contactez un conseiller BRED Direct Service.
Horaires :
Ou en cas d’urgence (exclusivement pour les transactions par carte bancaire), appelez le service interbancaire d'opposition à carte bancaire au numéro suivant 0 892 705 705* * Annuaire service public : https://lannuaire.service-public.gouv.fr/centres-contact/R86 |
Vous pouvez aussi :
- Signaler un SMS ou un appel frauduleux au 33700.
- Déposer plainte en cas de débit frauduleux (police ou gendarmerie).
- Faire un signalement sur PHAROS : https://www.internet-signalement.gouv.fr.
- Consulter les conseils officiels sur : https://www.cybermalveillance.gouv.fr.
Ces informations ont un caractère purement informatif et ne se substituent pas à vos conditions générales de compte et de banque en ligne.
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