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Comment réagir en cas de fraude bancaire ?

Victime d’une fraude, vous ne savez pas comment réagir ? Vous êtes sur le bon article.

Phishing par e-mail ou SMS, faux conseiller bancaire, usurpation d’identité, virement frauduleux…, ces fraudes bancaires visent à récupérer vos données personnelles (identifiants, mots de passe, code de carte bancaire) ou à vous faire valider une opération.

February 2, 2026
Sécurité

Règle n°1 : Réagir vite, permet de réduire le risques de nouvelles opérations frauduleuses et de sécuriser vos comptes.

Au moindre doute, agissez immédiatement : plus vous intervenez tôt, plus il est possible de limiter l’impact.

Si vous recevez un appel, un SMS ou un e-mail suspect :

  • Raccrochez, ne cliquez pas, ne répondez pas.
  • Ne communiquez jamais :
    • Vos identifiants ou mots de passe ;
    • Un code reçu par SMS / OTP (mot de passe à usage unique) ;
    • Vos codes de carte ou de signature électronique.
  • Contactez votre banque uniquement via des canaux officiels :
    • Site ou application de votre banque ;
    • Coordonnées figurant sur vos relevés de comptes.

Règle n°2 : Ne jamais transmettre vos codes.

En cas de fraude à la carte bancaire :

Vous constatez un paiement ou un retrait que vous ne reconnaissez pas :

1. Faites immédiatement opposition à votre carte

Via votre application mobile / espace en ligne, ou numéro d’opposition dédié : 

  • Appel depuis la France métropolitaine, l’outre-mer et l’étranger (toutes cartes BRED) : +33 1 77 86 24 24*

  • Pour les services carte Visa Premier : +33 1 42 77 45 45*

  • Pour les services carte Visa Platinum : +33 1 45 63 04 00*

  • Pour les services carte Visa Infinite : +33 1 40 69 70 71*

  • Si vous constatez des opérations cartes bancaires frauduleuses sur votre relevé de compte, merci de contacter le 0 969 360 580* (du lundi au samedi, hors jour férié de 8H à 22H - heures métropole).

*Appel non surtaxé, coût selon votre opérateur 

Voir la vidéo de démonstration

2. Vérifiez vos dernières opérations et signalez celles que vous ne reconnaissez pas (surveillez également vos comptes dans les jours qui suivent, certains débits pouvant apparaître plus tard).

3. Conservez les preuves : captures d’écran, relevés de comptes, messages reçus.

Règle n°3 : Virement frauduleux = appel d’urgence à la banque.

Contactez votre banque sans attendre pour tenter un rappel de fonds et faire vérifier les nouveaux bénéficiaires.

En cas de virement frauduleux :

Un virement a été effectué sans votre accord :

  1. Appelez votre banque en urgence pour tenter un rappel de fonds. Le temps de réaction est important.
  2. Demandez le blocage de votre compte et des nouveaux bénéficiaires.
  3. Ne faites jamais un nouveau virement pour “récupérer” l’argent : c’est une arnaque récurrente.

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Règle n°4 : En cas de doute, couper le contact.

Raccrochez, ne cliquez pas sur les liens, ne répondez pas au message. Vous reprendrez ensuite l’initiative du contact par des canaux sûrs.

Vous avez communiqué des codes ou installé une appli douteuse : 

Vous avez donné vos identifiants / codes, ou installé un logiciel à la demande d’un prétendu “conseiller” :

  1. Changez immédiatement tous vos mots de passe (banque, e-mail, etc).
  2. Sécurisez votre boîte mail : nouveau mot de passe.
  3. Faites vérifier votre téléphone / ordinateur : désinstallez les applis suspectes, mettez à jour le système et l’antivirus.

Règle 5 : Contacter uniquement votre banque  par ses canaux officiels.

Contactez :

  • Votre conseiller habituel par messagerie sécurisée depuis votre application mobile BRED ou votre espace connecté.
  • Les conseillers BRED Direct auzéro huit cent six zéro soixante deux cent onze, service gratuit + prix de l'appel de 6 h à minuit du lundi au vendredi et de 6 h à 20 h le samedi (heures métropole).