Que faire si un utilisateur est bloqué ou si l’authentification échoue ?

1. Vérifier le message d’erreur et l’heure de l’incident.

    

2. Identifiants :

   Vérifiez que : 

   1. Votre identifiant et votre mot de passe sont corrects
   2. la touche Caps Lock (Majuscules) n’est pas active. 

       

3. Desktop / certificat matériel (3SKEY, CertEurope). 

   Vérifiez que :

   1. la clé est insérée correctement,
   2. les applications nécessaires sont installées sur votre poste, 
   3. votre certificat est en cours de validité, 
   4. votre PIN est correct. Si le PIN est bloqué, le déblocage peut nécessiter l’intervention du fournisseur du certificat.

       

4. Mobile

   Vérifiez que :

   1. Votre application est à jour
   2. le réseau disponible 
   3. le code à saisir dans l’application est correct 

       

5. Tester une alternative

   Tentez la connexion depuis un autre poste/navigateur ou via l’app mobile.

    

6. Redémarrage simple : redémarrer l’ordinateur/appareil et réessayer.

    

Si le problème persiste, contacter le support de l’Assistance Digitale BREDCorp’ par téléphone au 09 69 32 22 59, appel non surtaxé, coût d’un appel local. 

Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h (Jours ouvrés – Horaires Métropole).