ParticuliersAssistance et FAQ
- Vous pouvez récupérer votre Identifiant directement en ligne sur notre site et sur l'appli mobile depuis ce lien : Récupérer mon identifiant
Remplissez le formulaire. Votre Identifiant vous sera alors communiqué directement en ligne.
Le service est toujours accessible depuis la fenêtre d’authentification. Après avoir cliqué sur le bouton «Mon espace client», une fenêtre d’authentification s’ouvre. Cliquez alors sur le lien « Récupérer mon identifiant » et remplissez le formulaire. Votre Identifiant vous sera alors communiqué directement en ligne.
Sur l’appli mobile, le service est toujours disponible depuis la page d’authentification. Après avoir lancé l’application BRED sur votre mobile, une page d’authentification s’ouvre. Cliquez alors sur le lien « Récupérer mon identifiant » et remplissez le formulaire. Votre identifiant vous sera alors communiqué directement en ligne.
- Vous pouvez vous rendre dans une agence BRED avec une pièce d’identité valide.
- Votre identifiant se trouve également sur votre contrat BREDConnect.
- Vous pouvez demander un nouveau mot de passe directement en ligne sur notre site et sur l'appli mobile depuis ce lien : Récupérer mon mot de passe
Remplissez le formulaire. Votre Identifiant vous sera alors communiqué directement en ligne.
Sur le site, le service est toujours accessible depuis la fenêtre d’authentification. Après avoir cliqué sur le bouton « Mon espace client »,une fenêtre d’authentification s’ouvre. Cliquez alors sur le lien « Demander un nouveau mot de passe » et remplissez le formulaire.
Sur l’appli mobile, le service est toujours disponible depuis la page d’authentification. Après avoir lancé l’application BRED sur votre mobile, une page d’authentification s’ouvre. Cliquez alors sur le lien «Demander un nouveau mot de passe» et remplissez le formulaire. Votre identifiant vous sera alors communiqué directement en ligne.
Important : Pour recevoir un nouveau mot de passe provisoire par SMS, votre numéro de téléphone portable doit être renseigné dans votre espace client BREDConnect. Si vous devez le mettre à jour, nous vous invitons à vous rendre à votre agence.
Contactez un conseiller BRED Direct qui vous ré-attribuera un mot de passe temporaire.
Depuis :
- la Métropole : du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 17h.
- les Antilles : du lundi au vendredi de 6h à 16h et le samedi de 6h à 11h.
- la Guyane : du lundi au vendredi de 6h à 17h et le samedi de 6h à 12h.
- la Réunion : du lundi au vendredi de 11h à 00h et le samedi de 11h à 19h.
Depuis l'étranger, coût d'un appel international :
du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 17h.
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- Depuis le site bred.fr dans « MES SERVICES» puis « SOUSCRIRE EN LIGNE », cliquez sur « Choisir la fonction Connect » et laissez-vous guider. Selon votre équipement de téléphone mobile, vous aurez 3 possibilités pour vous authentifier :
- La fonction Connect e-code
- La fonction Connect SMS
- La clé USB
- A votre agence, adressez-vous à votre conseiller habituel
- Virements bancaires externes supérieurs à 300€
- Virements SEPA
- Création ou suppression d’un RIB Bénéficiaire
- Modification du plafond de paiement de sa carte bancaire
- Mise à jour du numéro de téléphone (mobile et fixe)
- Signature électronique de certains contrats
- Paiements sécurisés sur les sites 3D Secure
- Non, elle n’est pas obligatoire, mais indispensable si vous souhaitez réaliser certaines opérations à distance depuis le site bred.fr ou votre smartphone ou tablette
- Elle est gratuite
- Oui, cela n’impacte pas l’utilisation de votre application mobile Bred.
- Oui, mais uniquement si vous êtes Entrepreneur Individuel ou en profession libérale.
- Oui, si vous avez souscrit la fonction Connect, vous pouvez passer du mode « SMS » au mode « e-Code » (ou vice et versa) directement en ligne sur votre espace sécurisé ou à votre agence.
- Par contre, vous ne pouvez plus souscrire la carte Secur E-bred.
- Vous pouvez actuellement signer la souscription d'un Plan Epargne Logement.
- Dans les mois à venir, cela va s’enrichir des produits BRED que vous retrouverez dans la rubrique « Mes Contrats ».
- Quel que soit le portable utilisé, avec la fonction Connect, vous vous garantissez une protection renforcée contre toutes tentatives frauduleuses sur vos opérations en ligne.
- Fonction Connect « SMS » : vous ne pouvez utiliser qu’un seul numéro de portable, votre numéro personnel. Si vous avez un numéro personnel et professionnel, seul le numéro personnel pourra être pris en compte.
- Fonction Connect « e-Code » : vous pourrez utiliser tous vos portables mobiles, cette option étant indépendante de votre numéro de portable. S’agissant d’un certificat mobile, vous pouvez en installer au maximum 5, soit 1 sur par mobile ou tablette.
- Oui, si vous avez accès à vos SMS depuis l’étranger pour le mode « SMS »,
- Oui, si le mobile sur lequel la fonction Connect « e-code » est installée a un accès à internet.
- Pour un problème à l’installation : 09 69 32 81 27 (appel non surtaxé)
- Pour une utilisation au quotidien, nos conseillers BRED Direct vous répondent où que vous soyez, y compris depuis l'étranger :
Depuis :- la Métropole : du lundi au vendredi de 8h à 22h* et le samedi de 8h à 17h.
- les Antilles : du lundi au vendredi de 6h à 16h et le samedi de 6h à 11h.
- la Guyane : du lundi au vendredi de 6h à 17h et le samedi de 6h à 12h.
- la Réunion : du lundi au vendredi de 11h à 00h et le samedi de 11h à 19h.
Depuis l'étranger, coût d'un appel international :
du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 17h**. - Vous pouvez aussi vous rendre sur le site bred.fr, sur la fiche produit BREDConnect.
** (heures Métropole)
- Oui, les 2 accès sont liés, si vous faîtes opposition sur votre accès bred.fr, votre application mobile BRED sera aussi opposée.
- Elle vous permet de réaliser vos opérations avec une sécurisation renforcée, à partir de votre mobile smartphone (compatible) ou de votre tablette.
Seul les Smartphones repris ci-dessous sont compatibles avec la fonction Connect « e-Code » :
- Iphone, version minimum IOS 4.3
- Android, version minimum 2.2
- Windows Phone 8
- Cliquez sur « e-code » dans votre application mobile BRED :
- Si votre smartphone est compatible avec la dernière version de l’appli mobile BRED : authentifiez-vous et cliquez sur l’icône « e-Code » en haut.
- Si votre smartphone n’est pas compatible avec la dernière version de l’appli mobile : cliquez sur l’icône « e-Code » et authentifiez-vous.
Il vous permet de valider les opérations suivantes :
- Virements bancaires externes supérieurs à 300€,
- Virements SEPA,
- Création ou Suppression d’un RIB Bénéficiaire,
- Modification du plafond de paiement de sa carte,
- MAJ du numéro de téléphone mobile et fixe,
- Réaliser des paiements sécurisés sur les sites 3D Secure.
- Si vous avez souscrit à la fonction Connect « e-Code », lors de votre première connexion à l’application mobile BRED, vous êtes invité à définir un nouveau mot de passe, ou un nouveau code PIN, selon que votre Smartphone soit compatible ou non avec la version de l’appli Mobile BRED.
- Ce code PIN ou ce mot de passe est strictement personnel, VOUS NE DEVEZ JAMAIS LE COMMUNIQUER.
- En aucun cas, Ia BRED ne vous demandera cette information, que ce soit par e-mail, téléphone ou courrier.
Il vous permet de réaliser vos opérations avec une sécurisation renforcée, à partir de votre ordinateur, mobile ou tablette, en indiquant le code reçu par SMS sur votre mobile.
Depuis le site bred.fr dans « MES SERVICES», « SOUSCRIRE EN LIGNE », cliquez sur « Choisir la fonction Connect » et laissez-vous guider.
Lorsque vous aller réaliser une opération nécessitant une sécurisation, un SMS sera envoyé sur votre mobile avec un code temporaire, afin de valider votre opération.
- Oui, plus pratique, plus rapide, et plus simple d’utilisation, cela permet aussi de signer certains contrats BRED à distance (depuis votre smartphone) ou de réaliser vos paiements en toute sécurité depuis les sites 3D Secure.
- Toutefois, les cartes Secur-e-Bred restent actives et fonctionnelles durant leur validité (64 utilisations maximum).
Plus pratique, plus rapide, et plus simple d’utilisation, cela permet aussi de signer certains contrats BRED à distance, depuis votre Smartphone ou de réaliser vos paiements en toute sécurité depuis les sites 3D Secure.
La carte Secur e-Bred est opposée automatiquement, vous pouvez donc la détruire.
- Tant que votre carte Secur e-Bred n’a pas atteint sa capacité d’utilisation (64 maximum), elle peut être utilisée comme précédemment.
- Ensuite, elle ne sera pas renouvelée et vous pouvez, si vous le souhaitez, souscrire gratuitement à la fonction « Connect ».
- Allez dans la rubrique « MON ABONNEMENT » puis « Mes coordonnées » puis « Mes coordonnées téléphoniques »,
- Procédez à la modification du numéro de téléphone,
- Un courrier avec un code PIN temporaire vous sera adressé,
- Retournez sur bred.fr dans « Mes coordonnées téléphoniques », afin d’enregistrer ce code temporaire et validez ainsi votre nouveau numéro de téléphone.
C’est très simple, rendez-vous sur bred.fr, identifiez-vous, allez dans la rubrique « MON ABONNEMENT » puis « Mes coordonnées » puis « Mes coordonnées téléphoniques » et laissez-vous guider.
Vous ne pourrez pas valider vos opérations sécurisées car le SMS sera envoyé sur votre ancien portable. Cela étant, aucun risque n’est encouru car vous êtes seul(e) détenteur (trice) des accès à votre (vos) comptes sur bred.fr.
Le paiement est calculé sur 30 jours glissants et le plafond de retrait sur 7 jours glissants. Par exemple : vous avez un plafond de retrait de 600 € sur 7 jours glissants, le lundi vous retirez 500 €, vous pouvez ensuite retirer 100 € du mardi au dimanche. Le lundi suivant vous pouvez retirer à nouveau 600 €.
Une carte bancaire peut-être bloquée pour diverses raisons (plafonds atteints, filtre anti-fraude, dépassements de vos autorisations…). Vous pouvez faire un point sur cet incident en contactant votre agence.
En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse, faites opposition immédiatement. Agissez au plus vite dès que vous vous rendez compte de la disparition de votre carte, ou si votre carte est avalée sans raison apparente par un distributeur automatique de billets en dehors des heures d’ouverture de l’agence, ou encore si vous constatez des opérations frauduleuses sur votre relevé d’opérations.
Un prélèvement SEPA est une opération par laquelle j’autorise mon créancier, à présenter les prélèvements, et ma banque, à prélever directement l'argent sur mon compte afin de payer certains organismes. Mon compte et celui de mon créancier doivent être tenus dans des banques situées dans la zone SEPA. Ce système est surtout utilisé pour des paiements fréquents et périodiques (EDF, France Telecom, etc.), le remboursement d'un crédit ou le règlement de l'impôt sur le revenu.
Je peux retirer mon consentement à un prélèvement SEPA par courrier recommandé (de préférence) adressé à la société qui prélève les sommes sur mon compte (EDF, France Télécom, etc.), afin qu'elle cesse ce prélèvement. Je peux confirmer ce retrait de consentement auprès de ma banque par écrit, au guichet ou par lettre adressée à l’agence qui gère mon compte.
On peut faire opposition au paiement d'un chèque en cas de :
- perte,
- vol,
- utilisation frauduleuse du chèque,
- procédure de sauvegarde, de redressement judiciaire ou de liquidation judiciaire du bénéficiaire.
Si vous avez émis un ou plusieurs chèques sans provision, vous êtes automatiquement inscrit au FCC (fichier central des chèques) tenu par la Banque de France et frappé d'une interdiction d'émettre des chèques pendant 5 ans.
La levée de l'interdiction bancaire d'émettre des chèques est subordonnée au règlement effectif du ou des chèques rejetés.
Cette régularisation peut intervenir à tout moment ; elle constitue le préalable à toute nouvelle délivrance de chéquier et à toute nouvelle émission de chèques.
La régularisation peut être réalisée selon trois méthodes :
1.- paiement du chèque impayé lors d'une deuxième présentation par le bénéficiaire,
2.- blocage de la provision correspondante (les fonds sont bloqués sur un compte spécial)
3.- remise du chèque objet de l'impayé à la banque.
Pour faire fructifier votre épargne en toute sécurité et pouvoir la récupérer librement, quand bon vous semble, vous avez le choix entre :
- le livret A,
- le livret bancaire,
- le livret de développement durable et Solidaire (LDDS),
- le livret d’épargne populaire (LEP),
- le livret Jeune,
- le compte d’épargne logement (CEL) ou, par exemple, le plan d’épargne logement (PEL).
La banque calcule les intérêts sur votre livret deux fois par mois. Pour en profiter le plus possible, et éviter les périodes non rémunérées, respectez la règle des quinzaines : faites vos versements le 15 ou le dernier jour du mois, et vos retraits le 16 ou le 1er du mois.
L'Avis à Tiers Détenteur (ATD) est une procédure qui permet au Trésor public de récupérer des sommes qui lui sont dues au titre d'impôts ou d'amendes impayés.
L'ATD peut porter sur l'ensemble des comptes sauf les comptes titres et ne concerne pas les coffres forts.
Si le compte est débiteur, l'ATD est inopérant.
Si le compte est créditeur, l'opération se déroule en plusieurs étapes :
- la banque doit déclarer au Trésor le solde apparemment disponible sous tous les comptes appartenant au débiteur sauf les comptes titres (sous réserve des opérations en cours),
- le fonctionnement du compte est bloqué pendant 15 jours pour permettre de calculer le solde qui sera réellement disponible après traitement des opérations en suspens (ex. paiements et retraits par carte, chèques remis à l'encaissement par les bénéficiaires),
- la banque doit laisser à la disposition du titulaire du compte l'équivalent du RSA pour une personne seule (solde bancaire insaisissable) ;
- passé le délai de 2 mois, et sauf mainlevée du Trésor, les fonds saisis sont remis au Trésor.
-
Pour faire opposition en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire :
OPPOSITION
CARTES BANCAIRES
Numéro unique depuis la France métropolitaine, l'outre-mer et l'étranger
01 77 86 24 24*
SERVICES
CARTE PREMIER
Depuis la France :
01 42 77 45 45
Depuis l'étranger :
+33 1 42 77 45 45
OPPOSITION CARTES
"AUTRES BANQUES"
Numéro unique depuis la France métropolitaine, l'outre-mer et l'étranger
-
Pour faire opposition en cas de perte ou de vol de chèque ou
chéquier :
Contactez BRED Direct au de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 8h à 17h le samedi, horaires métropole.
Confirmez, sous 48 heures, par courrier postal votre opposition auprès de votre agence.
Vous pouvez faire opposition au paiement d'un chèque uniquement en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse du chèque, de procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaire du porteur.
En cas de perte ou de vol ou d'utilisation frauduleuse, vos coordonnées bancaires seront enregistrées dans le Fichier National des Chèques Irréguliers (FNCI) tenu par la banque de France et destiné à prévenir toute utilisation frauduleuse de vos chèques.
Vous pouvez consulter ce fichier aupès de la Banque de France.
Pensez à protéger vos moyens de paiement et vos achats pour plus de sérénité avec:
Service Opposition Sécurisée et Protection Payement
* prix d'un appel local, selon l'opérateur de l'appelant
Pour déclarer un sinistre ou contacter
l'assistance, un seul numéro :
Assurance Banque Populaire
0980 986 986 *
Depuis l'étranger
01 76 61 49 09 *
Pour toute autre question, nos conseillers BRED Direct Assurances sont à votre écoute :
du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h30 (heure métropole) au :
09.69.32.49.81*
fax 01.56.72.80.15
* Appel non surtaxé - coût selon opérateur mobile
Vos identifiants et mots de passe, tout comme votre numéro de carte bancaire, vous sont strictement personnels. VOUS NE DEVEZ JAMAIS LES COMMUNIQUER.
En cas de doute quelconque sur le bien fondé d'une opération, de la perte ou le vol de vos informations de connexion :
Depuis :
- la Métropole : du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 17h.
- les Antilles : du lundi au vendredi de 6h à 16h et le samedi de 6h à 11h.
- la Guyane : du lundi au vendredi de 6h à 17h et le samedi de 6h à 12h.
- la Réunion : du lundi au vendredi de 11h à 00h et le samedi de 11h à 19h.
Depuis l'étranger, coût d'un appel international :
du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 17h.
La BRED ne vous demandera jamais votre mot de passe, pas même votre conseiller.
Si on vous le demande, ne le communiquez pas et contactez-nous immédiatement.
1. Mise en opposition de la carte SECUR e-BRED
Dans votre espace "Banque en ligne", rubrique "Gérer ma carte Secur e-bred"
Un numéro unique depuis la France métropolitaine, l'outre-mer et l'étranger
01 77 86 24 24*
2. Mise en opposition du certificat numérique Ipab
En cas de perte ou vol de votre certificat numérique 7 jours/7 24h/24 :
01 77 86 24 24*
Pour la BRED Banque Populaire, la sécurité de la banque en ligne est primordiale
Vous souhaitez réaliser l'ensemble de vos opérations en toute confiance, que ce soit en agence, par téléphone ou sur Internet. En tant que Client, vous avez également un rôle actif à jouer pour assurer la sécurité complète des informations que nous échangeons. Pour vous aider, nous mettons à votre disposition nos recommandations en terme de sécurité.
Informez-vous sur les risques : Le PHISHING !
Le phishing est une technique utilisée par les fraudeurs pour obtenir des renseignements personnels dans le but d'usurper l'identité d'une personne. La technique consiste à faire croire à la victime qu'elle s'adresse à sa propre banque afin de lui soutirer des renseignements personnels du type numéro de carte de crédit, mot de passe pour l'accès aux comptes... Le phishing peut se faire par courrier électronique ou par des sites web falsifiés.
IMPORTANT ! Vos identifiants et mots de passe, tout comme votre numéro de carte bancaire, vous sont strictement personnels, vous ne devez jamais les communiquer.
Pour naviguer en sécurité sur Internet, il est important de respecter certaines règles
Assurez-vous que la connexion Internet avec le site soit sécurisée. Pour se faire vérifiez :
La présence de "https://" devant l'adresse internet présente dans votre navigateur. Sur les navigateurs de dernière génération, la barre de navigation devient verte lorsque vous êtes sur la partie sécurisée d'un site.
Exemple : L'affichage d'un cadenas dans votre navigateur ( habituellement situé en bas à droite )
Notre service de banque en ligne est un site sécurisé. Ainsi toutes les consultations et opérations que vous effectuez sont cryptées et sécurisées dès la page d'accueil de votre site bred.fr. La BRED a mis en oeuvre les toutes dernières techniques de chiffrement utilisables en France : SSL 128 bits (Secure Socket Layer).
- Ne vous connectez jamais à votre banque en ligne sur un PC autre que le vôtre.
- Dès la première connexion, changez votre mot de passe et détruisez le courrier que vous avez reçu. Créez un mot de passe que vous pourrez facilement mémoriser mais évitez ceux que vous utilisez déjà pour d'autres services (carte bancaire par exemple) et changez-le régulièrement. Retenez votre mot de passe, ne l'écrivez pas et ne le communiquez à personne.
- Pour quitter votre session en cours sur la banque ou la bourse en ligne, utilisez toujours le bouton "DECONNEXION" qui se trouve sur la gauche du site, sous le logo BRED. Ne quittez jamais la session en fermant le navigateur.
- N'enregistrez pas vos identifiant et mot de passe sur votre ordinateur, même si votre navigateur vous le propose.
- N'ouvrez jamais un Email si l'émetteur vous est inconnu
Pour protéger au mieux votre ordinateur des divers risques provenant d'Internet
- Mettez à jour régulièrement votre système d'exploitation et utilisez de préférence un système d'exploitation récent pour une sécurité optimum ( Exemple : Windows Seven, Windows Vista, Windows XP, Macintosh, etc... ).
- Utilisez un navigateur de dernière génération et maintenez-le à jour. Les versions les plus récentes vous donneront un meilleur gage de sécurité en vous proposant notamment de nouvelles fonctionnalités de protection contre les sites Web frauduleux, tel que par exemple le filtre anti-hameçonnage
( anti-Phishing ).
Si vous disposez d'un navigateur récent, pensez à activer le filtre anti-hameçonnage ( anti-Phishing ) qui se trouve généralement dans le sous-menu des options de sécurité.
- Utilisez des logiciels anti-virus et anti-spyware pour lutter contre les programmes malveillants circulants sur Internet. Ces logiciels sont à maintenir à jour régulièrement pour une meilleure efficacité dans le temps.
- Protégez votre ordinateur contre les intrusions en utilisant un pare-feu ( firewall ), ce logiciel filtre les flux d'informations entrant et sortant entre votre ordinateur et Internet.
- Sécurisez l'accès de votre wifi avec un mot de passe.
En cas de doute quelconque sur le bien fondé d'une opération, de la perte ou le vol de vos informations de connexion :
- Signalez-le au 0 806 060 211 (service gratuit + prix appel) ou au + 33 1 41 86 26 00 (depuis l'étranger, coût d'un appel international).
- Changez immédiatement votre mot de passe.
La BRED ne vous demandera jamais votre mot de passe, pas même votre conseiller. Si on vous le demande, ne le communiquez pas et contactez-nous immédiatement.
